LAMPUNG — Manajemen Gojek menjelaskan, pengenaan biaya pembatalan ini tidak menyasar seluruh layanan. Dua kategori yang dikecualikan adalah GoCar Instant dan GoCar Rental. Artinya, pelanggan yang memesan layanan tersebut tidak akan dikenakan denda meskipun membatalkan pesanan.
"Penerapan skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diimplementasikan ke kota-kota lain," demikian bunyi pengumuman resmi Gojek di blog perusahaan, Sabtu (27/6). Perusahaan belum menyebutkan jadwal perluasan ke kota-kota lainnya.
Kapan Pelanggan Kena Biaya Rp3.000?
Biaya pembatalan sebesar Rp3.000 dikenakan dalam dua skenario. Pertama, pembatalan dilakukan oleh pelanggan saat mitra pengemudi sudah tiba di titik penjemputan. Kedua, saat pengemudi sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi pelanggan atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pesanan diterima.
Sementara itu, pembatalan oleh mitra pengemudi baru memicu biaya jika pengemudi telah menunggu penumpang di titik jemput selama 10 menit atau lebih. Gojek memastikan biaya ini 100 persen dibayarkan kepada mitra pengemudi.
"Biaya pembatalan akan 100 persen dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan," tulis manajemen Gojek dalam pengumuman resmi.
Pembayaran Cashless dan Mekanisme Waiver
Pembayaran biaya pembatalan dilakukan secara non-tunai melalui GoPay atau dompet digital lainnya. Jika pelanggan memilih metode tunai, sistem Gojek akan mencatat biaya tersebut dan pelanggan wajib melunasinya sebelum dapat memesan kembali.
Gojek juga memberikan keringanan bagi pelanggan. Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya atau waiver untuk jangka waktu yang belum ditentukan. Biaya baru dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan.
Bagaimana Jika Pelanggan Keberatan?
Gojek menyediakan mekanisme pengaduan jika pelanggan merasa tidak seharusnya dikenakan biaya. Pelanggan dapat membuat laporan melalui halaman bantuan di aplikasi Gojek. Pengecualian berlaku jika pembatalan dilakukan oleh pengemudi di luar ketentuan, pengemudi tiba di titik penjemputan yang salah, atau pembatalan terjadi di luar skema biaya yang berlaku.
Apakah biaya Rp3.000 berlaku untuk semua kota?
Tidak. Per 3 Februari 2026, biaya ini baru berlaku di tujuh kota: Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Gojek akan mengevaluasi kebijakan ini sebelum memperluas ke kota lain.
Apakah GoCar Instant dan GoCar Rental kena biaya pembatalan?
Tidak. Kedua layanan ini dikecualikan dari kebijakan biaya pembatalan Rp3.000.
Bagaimana cara membayar biaya pembatalan jika pakai tunai?
Sistem akan mencatat tunggakan biaya tersebut. Pelanggan harus melunasi tagihan sebelum dapat melakukan pemesanan GoCar berikutnya.
