JAKARTA — PT Kereta Api Indonesia (KAI) terus menambah fitur pada aplikasi Access by KAI untuk memudahkan penumpang mengatur ulang perjalanan. Salah satu layanan yang kini bisa diakses langsung dari gawai adalah perubahan jadwal tiket atau reschedule.
Proses ini bisa dilakukan secara online melalui aplikasi maupun langsung di loket stasiun. Namun, ada sejumlah syarat yang harus dipenuhi agar perubahan jadwal bisa diproses.
Berapa Biaya yang Dikenakan untuk Reschedule Tiket KAI?
Penumpang yang mengubah jadwal dikenakan biaya administrasi sebesar 25 persen dari tarif tiket di luar bea pesan. Biaya ini dibulatkan ke atas pada kelipatan Rp1.000.
Jika harga tiket baru lebih tinggi atau penumpang naik kelas pelayanan, selisih tarif ditambah biaya administrasi harus dibayar. Sebaliknya, jika harga tiket baru lebih rendah atau turun kelas, selisih harga tidak dikembalikan, tetapi biaya administrasi tetap berlaku.
Kapan Batas Waktu Terakhir Bisa Reschedule di Aplikasi?
Perubahan jadwal melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan. Syaratnya, tiket sudah dibayar lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass.
Jika kurang dari dua jam, penumpang harus melakukan reschedule langsung di loket stasiun yang melayani perubahan jadwal. Tiket yang dibeli dari platform lain juga bisa diubah melalui aplikasi Access by KAI, selama tiket sudah terhubung ke akun dan belum dicetak boarding pass.
Langkah-Langkah Reschedule Tiket Kereta Api via HP
Penumpang yang membeli tiket melalui aplikasi Access by KAI dapat mengubah jadwal dengan beberapa langkah sederhana. Pertama, buka aplikasi dan masuk ke akun, lalu pilih opsi 'My Trips'.
Setelah itu, pilih kode booking yang akan diganti jadwalnya. Di halaman detail informasi tiket, cari menu "Ubah Jadwal" yang hanya muncul jika pemesanan sudah lunas.
Penumpang kemudian memilih nama penumpang, memahami syarat dan ketentuan, lalu mencari jadwal keberangkatan baru yang mencakup asal stasiun, tujuan, tanggal, dan kelas kereta. Setelah memilih jadwal baru, baca kembali konfirmasi pemesanan, review tiket, dan centang kolom syarat dan ketentuan sebelum melakukan transaksi digital.
Tips Agar Proses Reschedule Lancar
KAI menyarankan penumpang segera melakukan reschedule begitu mengetahui adanya perubahan rencana perjalanan. Ketersediaan kursi pada jadwal yang diinginkan bisa cepat habis, terutama saat akhir pekan, musim liburan, atau hari besar nasional.
Pastikan kembali data penumpang, jadwal baru, serta rincian pembayaran sebelum menyelesaikan proses perubahan tiket. Informasi lebih lanjut dapat diperoleh melalui Contact Center KAI 121 atau email cs@kai.id.
