BANDARLAMPUNG — Masyarakat Lampung Selatan kini bisa menyampaikan keluhan atau permohonan layanan pemerintah cukup lewat aplikasi WhatsApp. Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) setempat mengaktifkan nomor 0821-2880-0800 sebagai pintu masuk sistem "Halo Lamsel" yang masih dalam tahap uji coba.
Bagaimana Cara Kerja Sistem "Halo Lamsel"?
Setiap laporan yang masuk melalui nomor tersebut akan langsung terintegrasi ke dalam sistem dan otomatis diteruskan ke perangkat daerah terkait. Pelaksana Tugas Kepala Diskominfo Lampung Selatan, Hendry Kurniawan, mengatakan bahwa sistem ini memungkinkan Bupati Radityo Egi Pratama, Sekretaris Daerah, dan para asisten memantau langsung perkembangan tindak lanjut laporan secara real-time.
Uji Coba Tahap Kedua Segera Dilaksanakan
Hendry menjelaskan bahwa saat ini layanan tersebut masih dalam masa uji coba. Diskominfo berencana menggelar uji coba tahap kedua dalam waktu dekat untuk memastikan seluruh fitur berfungsi optimal sekaligus menyerap masukan dari masyarakat. "Masyarakat kini sudah dapat memanfaatkan layanan Halo Lamsel melalui aplikasi WhatsApp di nomor 0821-2880-0800 untuk menyampaikan permohonan layanan maupun pengaduan," ujarnya di Bandarlampung, Selasa.
Respons Lambat Bisa Rusak Citra Pemkab
Sekretaris Daerah Kabupaten Lampung Selatan, Supriyanto, menekankan bahwa keberhasilan program ini sangat bergantung pada komitmen seluruh aparatur. Ia meminta setiap laporan ditindaklanjuti dengan penuh tanggung jawab dan mengedepankan etika pelayanan. "Jangan sampai ada respons yang kurang baik kepada masyarakat. Apa yang dilakukan oleh satu perangkat daerah akan menjadi cerminan Pemerintah Kabupaten Lampung Selatan secara keseluruhan," tegas Supriyanto.
Hendry juga mengingatkan para operator di setiap perangkat daerah agar memberikan respons yang cepat, ramah, dan profesional. Menurutnya, kualitas komunikasi menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah.
Apa Saja yang Bisa Dilaporkan Warga?
Layanan "Halo Lamsel" dirancang untuk menerima berbagai jenis permohonan layanan maupun pengaduan terkait pelayanan publik. Mulai dari urusan administrasi kependudukan, infrastruktur rusak, hingga keluhan layanan di tingkat kecamatan dan desa. Setelah laporan diverifikasi, sistem akan langsung mendistribusikannya ke dinas atau instansi yang berwenang menangani.
Inisiatif ini merupakan bagian dari transformasi digital pelayanan publik yang digencarkan Pemkab Lampung Selatan. Tujuannya, menghadirkan layanan pemerintah yang lebih cepat, transparan, dan mudah diakses tanpa harus warga datang langsung ke kantor dinas.
