LAMPUNG — Apple mengonfirmasi layar bagian dalam iPhone Duo retak pada sejumlah kecil unit dan menawarkan penggantian lewat AppleCare. Kerusakan muncul di sepanjang engsel, kadang saat pengaturan awal, dengan stok unit pengganti di toko dilaporkan terbatas. Respons ini menentukan kepercayaan pasar terhadap perangkat lipat pertama Apple.
Apple menyatakan masalah retak pada layar bagian dalam iPhone Duo hanya menimpa sebagian kecil unit produksi. Perusahaan meminta pemilik yang mengalami kerusakan menghubungi AppleCare untuk proses penggantian, bukan mendatangi gerai tanpa konfirmasi terlebih dahulu.
Keluhan pertama muncul dari sejumlah pengguna yang mengaku layar dalam perangkat retak tak lama setelah pembelian. Beberapa di antaranya bahkan melaporkan kerusakan terjadi saat proses pengaturan awal ponsel, sebelum perangkat dipakai sehari-hari.
Pola Kerusakan di Sepanjang Engsel
Laporan MacRumors menyebut retakan muncul di lokasi yang sama pada sejumlah unit, yakni bagian bawah layar dalam. Kerusakan membentang di sepanjang engsel, bukan di area layar yang lain.
Pengguna yang terdampak menggambarkan gejala yang mirip: ada perasaan macet di sepanjang engsel, disusul suara letupan sesaat sebelum retakan terlihat. Pola ini mengarah pada masalah mekanis di area lipatan, bukan benturan atau jatuh.
Apple tidak merinci penyebab keretakan maupun rencana perbaikan teknisnya. Perusahaan hanya menegaskan masalah ini bukan kerusakan yang akan muncul seiring waktu pada semua unit.
Temuan IFixit soal Batang Penyangga Engsel
Situs reparasi IFixit membongkar iPhone Duo dan menemukan beberapa kemungkinan penyebab. Di lokasi engsel, sejumlah komponen bertemu, dan ada dugaan batang penyangga tengah yang seharusnya menarik ke dalam tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Kegagalan komponen itu disebut berpotensi memicu tekanan berlebih pada layar dalam saat perangkat dilipat. Temuan IFixit bersifat analisis pihak ketiga, bukan pernyataan resmi Apple.
Penggantian di Toko Terkendala Stok
Pemilik unit terdampak bisa memperoleh penggantian langsung di toko Apple. Namun sebagian pengguna harus menunggu karena persediaan unit pengganti terbatas.
Apple menyarankan pengguna menghubungi AppleCare lebih dulu untuk memastikan jalur penggantian. Langkah ini sekaligus menghindari kunjungan ke gerai tanpa kepastian ketersediaan unit.
"Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian," ujar Apple pada Senin (26/10), dikutip dari MacRumors.
Klaim Apple soal Respons Pengembang
Di tengah keluhan tersebut, Apple menyatakan respons pengguna awal iPhone Duo positif. Perusahaan juga menyoroti langkah pengembang yang cepat memperbarui aplikasi agar memanfaatkan bentuk layar lipat perangkat.
"Respons pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif. Kami juga melihat perkembangan menarik dari para pengembang yang dengan cepat memperbarui aplikasi mereka agar dapat memanfaatkan bentuk perangkat yang unik ini," ungkap Apple.
Kasus ini menjadi ujian pertama bagi Apple di segmen perangkat lipat. Kualitas engsel dan layar dalam adalah dua komponen yang paling sering dikritik pada generasi awal ponsel lipat merek lain, dan cara Apple menangani klaim garansi akan memengaruhi persepsi konsumen serta pengembang di pasar premium.
